Szczegółowe poznanie klienta

Podstawowy wniosek badań mówi o tym, że sukces instytucji świadczącej detaliczne usługi finansowe zależy od stopnia jej koncentracji na potrzebach klientów, a zwłaszcza od umiejętności ukształtowania długoterminowych relacji z nimi. Spośród ankietowanych 85% uznało, że największy wpływ na pozycję konkurencyjną … Czytaj dalej