Plan marketingowy operatora turystycznego
Ponownie posługując się przykładem naszego hipotetycznego operatora turystycznego, zastanowimy się nad kilkoma strategiami, które kierownik ds. marketingu może przyjąć jako podstawę nowego planu marketingowego. W ramach kategorii „produkt” kierownik może skoncentrować się na dwóch dodatkowych celach wyjazdów w letnim programie urlopów typu wyjazd po „słońce” oraz zrezygnować z niektórych hoteli na rzecz innych w celu podniesienia ogólnej jakości produktu i przesunięcia programu nieco w stronę rynku produktu elitarnego. W programie zimowym dwa hotele w Fuengiroli należące do firmy mają być zaproponowane jako pakiety urlopowe dla osób starszych, a do programu wszystkich pakietów urlopowych należy wprowadzić powitalne przyjęcie odbywające się w pierwszy wieczór.
W kategorii „cena” operator może wprowadzić gwarancję niepobierania dopłat do żadnych urlopów zarezerwowanych i opłaconych do 30 kwietnia, zgodzić się na przedłużoną odpłatność w ramach nowego systemu kredytowego oraz wprowadzić po raz pierwszy 30% zniżki dla dzieci na wszystkie urlopy zarezerwowane na pierwszy tydzień września i terminy późniejsze. W ramach kategorii „miejsce” operator decyduje się na zwiększenie sprzedaży bezpośredniej, stawiając sobie za cel sprzedanie w tym systemie 20% pakietów na następne lato, udzielając jednocześnie poparcia kluczowym agentom. Ograniczone zostaną wizyty w agencjach, a przedstawiciele firmy nie będą więcej odwiedzali agentów, którzy dostarczają poniżej 10 rezerwacji rocznie. I na koniec „promocja” — operator ustala, że 1,5 mln USD z budżetu zostanie przeznaczonych na kampanie reklamowe w wybranej prasie i telewizji krajowej. Wprowadzi również wspólny z agentami podróży projekt reklamowy, partycypując w 50% w kosztach wspólnej reklamy w prasie lokalnej. Dwustu wybranych agentów odbędzie wyjazdy szkoleniowe do miejsc właśnie wprowadzonych przez firmę, a dwudziestu dziennikarzy zostanie zaproszonych na inny wyjazd do kurortów na południu Hiszpanii.
Wymienione pomysły mają jedynie ukazać różnorodność decyzji, przed jakimi staje operator, ustalając plan marketingowy na następny rok. W praktyce będzie ich trzeba podjąć o wiele więcej, określając zarówno strategie, jakie zostaną przyjęte, jak i taktyki, które zostaną zastosowane dla osiągnięcia celów wyznaczonych w planie. Tymi zagadnieniami zajmiemy się obszerniej w następnych rozdziałach.